新零售攻势猛烈,谁能先下一城

2017-09-14 17:46:22
在中国消费者和各大企业拥抱电商十几年之后,一个新零售时代悄然来临。今年3月,阿里研究院发布《新零售研究报告》,指出新零售是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态”。目前为止,众多企业已经迈出了新零售的一大步。

一、众望所归,阿里实验室无人零售计划拉开序幕
在今年7月初的第二届淘宝造物节上,阿里将落地无人零售计划,呈现在名为“淘咖啡”的快闪店中。这是一个占地200平方的线下实体店样板,集商品购物、餐饮于一身,可容纳用户50人以上,实际容纳规模可随场地面积而增加。消费者首次进店需要打开“手机淘宝”,扫码获得电子入场码,同时签署数据使用、隐私保护声明、支付宝代扣协议等条款,然后通过闸机,开始购物,此后手机不用再掏出。

离店前,消费者会经过一道“结算门”,阿里内部戏称其为“剁手门”。严格来说,它由两道门组成,当第一道门感应到用户的离店需求时,便会自动开启;几秒钟后,第二道门将开启,此时已经完成了扣款,一旁的提示器会告诉用户,“支付宝共计扣款XX元”。结算时,若消费者试图作弊,例如刻意掩藏商品、或撕毁电子识别码,则被视为不良记录,并影响其下次入场。

在餐饮部分,“淘咖啡”设置了咖啡、甜品服务。在点餐区,用户可以通过语音点餐,比如对服务员说“我要一杯冰摩卡”,下单需求会迅速被语音识别系统捕捉,并进行下单。“这是您要的东西,确认支付吗?”当用户被这么问时,他只要回答“确认”,相应款项就会自动从支付宝账户中扣除。
 
二、抢占眼球,缤果盒子上海试点
目前,缤果盒子已经与欧尚等大型零售企业开展合作,利用其物流与管理的经验优化自身的供应链,并在上海等城市展开了初步的尝试;未来缤果盒子会通过城市合伙人、品牌代理、地区自营和个体加盟等形式向社会开放加盟合作,加快在其他城市的布局。

首先,每件商品都配有其特定的RFID标签,能够快速地被机器识别出商品种类以及是否已经完成付款,未支付的货品会立刻被发现并引发警报;同时,店内配有能覆盖到全店每个角落的监控系统以实时监测可疑行为;未来,缤果盒子还会应用计算机视觉技术来识别物品及顾客身份。由于不需要人工值守,也无需柜台、休息室、仓库等额外空间,缤果盒子可以在十多平米的店面上实现相当于四十平米的传统便利店的运营效率,且成本不及传统便利店的一半。
 
小程序发力,腾讯介入新零售
新零售催生出巨大风口的今天,腾讯与阿里在同一条赛道上却走向了另一个方向:前者利用流量优势吸引商家进场,后者则主要通过入局或合作的形式整合传统实体店。但异曲同工的是,拥有大量用户行为和数据的互联网企业,正在试图为零售门店提供新的转型方向。
据微信行业合作部总监杨光透露,目前微信正在研究的行业方案多达20多个,包括餐饮、汽车等都在推进,其中服饰行业是一个重要方向。

微信服饰行业解决方案的目标是通过微信公众号、小程序、“支付+会员”、企业微信等微信综合能力进行线上线下会员导入、用户画像分析、品牌线上传播、员工管理培训和线上电商销售,帮助企业打通获客、转化、留存、复购等不同诉求的服务数据,也能让开店、巡店、培训在一部手机里搞定。
但值得注意的是,腾讯在新零售的参与上还要走很长的路。虽然微信支付已经得到普及,不过微信平台并不会为商家背书,在钱货交易、退换货物等环节上的缺失将阻碍社交电商的进一步向前。
另辟蹊径,优必上助跑新零售

小微企业或多或少有着这样的痛点,“商品信息无法精准,物流困难时效性长;商超上架费高,账期时间长,电商平台上架不买流量也枉然;我们的产品只要试用了一定就会有回头客;很多商家表示自己的产品非常有品质,但无品牌、无渠道、无宣传,无法让消费者接触到产品呢”。优必上提出,通过赋予每件产品唯一识别码,让产品变身流动货架,连接三方“用户、场景和厂家”,融合线上线下。用户在场景中体验产品,扫码下单实现厂家直供,并通过“订单来源追溯”功能,来实现新零售,对于厂家而言,不仅降低了开拓渠道、促销、财务成本,最重要的是获得了用户数据。

通过优必上模式,厂家能低成本高效率共享更多渠道,更专注产品品质的提升;场景(渠道商)通过共享经济,充分挖掘自身的价值,获得更多收入;而用户在场景中体验产品、见物购物,不再担心有假货,购物更便捷。
结合的体验营销、物联网技术、见物购物的优必上模式,或许会成为新零售趋势中的另一条风向标。
 
究竟谁能在竞争激烈的新零售时代先下一城?我们拭目以待。

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