无人超市给高校图书馆带来的启示

2017-09-14 17:51:33
2012年,九江学院3名政法学院的大三学生校图书馆勤工俭学服务点开起了一家“无人超市”。 超市开办以来,不仅没有出现少钱的情况,而且略盈利。“图书馆里的无人售货摊”经中央电视台、中央人民广播电台等新闻媒体报道和转载后,引起社会广泛关注。那么,“无人超市”的成功,给高校图书馆又带来了什么样的启示呢?
 
诠释了图书馆“读者第一、服务至上”的宗旨和 “以人为本”的理念为读者服务,是图书馆工作的出发点和最终点。 2010年9月份,九江学院图书馆实行了大流通、大开放的管理模式,大大延长了开放时间,读者可以携书带包自由穿行于图书馆的各个角落,充分领略了 “藏、借、阅、咨一体”人性化服务方式带来的全新体验。

图书馆优雅的读书环境、浓厚的文化氛围、丰富的文献资源、良好的服务手段,使得越来越多的读者在图书馆流连忘返。而长时间的滞留图书馆,使得读者对一些生活、学习用品的需求量增多,多次向图书馆反映,要求能够提供相应的服务,在图书馆人员紧张的情况下,这显然是不现实的。为了切实地解 决读者购买学习用品难的问题,在多方考虑之下,图书馆利用勤工俭学服务点,大胆尝试让学生服务读者模式,这才有了后来的“无人超市”。 读者第一,就是要倾听读者的心声,了解他们的现实需求和潜在需求;服务至上,就是要从读者的利益出发,扩大服务范围。延长服务时间,调整服务内容和服务方式,加大改革力度,切实提高读者满意度;以人为本,就是要提供人性化的服务,满足读者一切合理的要求,从各方面体现对读者的人文关怀。 总之,图书馆要一切为了读者,为了读者的一切,千方百计满足读者的需求。“无人超市”在高校图书馆里出现,正是“读者第一、服务至上”办馆宗旨和“以 人为本”服务理念的完美诠释。
 
2拓宽了高校图书馆读者服务新思路一直以来,读者服务的主体都是图书馆员。读者的需求是无止境的,而图书馆的资源和能力却是有限的,这就导致有很多服务光靠图书馆自己的力量是无法开展起来的。在这种情况下,很多图书馆选择的是放弃服务,或是无限期的延后。但是,“无 人超市”的成功,却给我们指明了一个读者服务的新思路。服务,并不一定非要图书馆员才能完成,我们可以充分、有效地利用勤工俭学岗位,让学生服务读 者。 其实,图书馆里用学生来服务的情况有很多,比如勤工俭学学生和志愿者帮助工作人员上书、整架、 打扫卫生。

但从根本上说,服务的主体仍然是图书馆员。图书馆员需要指导、安排这些学生工作,具体的岗位职责依然是由馆员来承担,学生只是分担了一些工作量。而严格来说,“无人超市”并不属于勤工俭学的范畴。因为从进货到销售,都是这些学生在操作,而且是自负盈亏。图书馆只是提供了场地, 并不参与其中的商业行为。免除他们的租金,则是为了支持他们的创业。这时候读者服务的主体就已 经转移到了学生身上。通过这种模式,图书馆不需 要投入人力和物力去管理和经营,又达到了服务读 者的目的。图书馆应该充分利用大学生朝气蓬勃、 满怀热情和希望、创造性强等特点,指导和鼓励他们参与到图书馆的读者服务当中来,比如一些读者确实需要,而图书馆无力或是不方便开展的服务。 同样,我们也可以让教师加入读者服务的队伍。 例如。利用教师的专业知识和背景,为其他读者提供 咨询服务、导读服务。高校图书馆应该不断壮大读者服务的队伍,主体多样化,充分利用各种资源和有 利条件,深化读者服务。“无人超市”的开设,无疑是 高校图书馆读者服务模式的一种尝试和创新。
 
3高校图书馆应重视宣传T作 “无人超市”,自中央电视台等新闻媒体报道和转载以后,九江学院的知名度得到很大的提升。而作为“无人超市”最直接的支持者和推动者——九江 学院图书馆,却鲜有人关注。这正反映了高校图书馆自我宣传意识薄弱的普遍现象。如今宣传和营销工作在媒体公司、大型企业的结构中占据着重要地位,一般都是由公司和集团的副总来执掌大权,但在图书馆却依然没有什么地位。长期以来,图书馆对宣传工作的重要性认识不足,觉得宣传可有可无。 近年来,随着社会信息化和网络化程度的不断提高,信息获取的渠道日趋增多,获取的成本也大幅度降低。

上网、逛书店、找专业信息公司等大大增加 了人们获取信息和知识的选择。部分图书馆读者流失情况严重、利用图书馆的次数减少,使得图书馆自身资源没能得到预想程度上的应用,图书馆的社会效益没有达到合理预期,图书馆服务的内容、价值和 定位面临着前所未有的挑战。图书馆开始注重自身形象的塑造和服务的推广,诸多不尽如人意的状况也得以缓解。有部分公共图书馆已经成立了专职的 宣传部门,重庆图书馆的公关宣传中心,浙江省图书馆的读者活动推广部,合肥市图书馆的宣传辅导部, 广州图书馆的公关策划部,广东中图书馆的公关部, 甘肃省图书馆的会议展览中心,首都图书馆的宣传策划部,湖南图书馆的宣传推广室,天津图书馆的宣传辅导部等。这说明图书馆的宣传意识有所加强, 宣传工作的地位有所上升。 但高校图书馆却鲜有专门的宣传部门,这也正是高校图书馆对宣传工作不够重视的一个重要表现。图书馆宣传工作是一项复杂的、长期的、艰苦的工作,要顺利开展,工作机制的顺畅完善十分必要。

图书馆宣传工作需要一定的组织保证,没有专职的宣传人员,没有敏锐的宣传意识,没有精细的宣传策划,就算机会在自己面前,高校图书馆也没有能力, 甚至没有意识去宣传自己,更别说达到怎样的宣传效果。 因此,高校图书馆应充分认识宣传工作的重要性,积极、主动、有计划、有组织地搞好宣传推广工作,抓住一切机会,提高图书馆的社会影响力和知名度。同时,以各种方式,吸引已有的和潜在的读者人群,使图书馆的各种资源得到充分利用,提高读者对图书馆服务的满意度。事实也证明,像首都图书馆、 中山图书馆等领头羊,知名度高,源于宣传,更源于用心经营和组织的保障。高校图书馆宣传工作任重道远。

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