淘宝天猫再进黑榜,消费者急需一个C2M电子商务平台

2018-02-02 14:22:39
2017年,聚投诉平台共收到消费者对淘宝、天猫的有效投诉2708件和2999件,继续占据电商行业前二。其投诉解决量则分别为299件和1000件,投诉解决率分别为11%和33.3%,继续低于电商行业投诉解决率平均水平。
与阿里巴巴与“马爸爸”傲娇于全球的高大上形象相比,淘宝、天猫此前已经多次登上聚投诉电商行业投诉处理黑榜。与其曾经怒怼国家工商总局网监司一脉相承的是,淘宝、天猫对于聚投诉平台的各类投诉一直鲜有回应,已解决的投诉多由平台上的卖家进行处理。因此,聚投诉继续将淘宝、天猫评为电商行业年度黑榜商家。
2017年,包括淘票票、闲鱼在内的阿里旗下电商平台,投诉总量达5760件,占电商行业投诉量四成多,投诉解决率仅为22.3%,解决率不到行业平均水平的一半,大大拉低了电商行业投诉服务平均水准,继续成为电商消费者维权的重灾区。
近年来,阿里屡屡晒出打假成绩单,但在聚投诉平台,关于阿里涉假的有效投诉1612条,仅322件获得解决,解决率仅20%。
C2M电子商务平台
淘宝天猫是消费者主要购物的平台,在拥有广大用户量的同时却屡次上黑榜,其原因不光是阿里的打假力度不够。
淘宝、天猫都是平台,吸引了广大的卖家入驻,每次交易完成的对象都是买家、卖家和平台,而很明显的是,平台规则的制定是偏向于卖家的,而且卖家比买家更懂规则和其中的漏洞。
在这样的平台里,很多卖家其实不是直接拥有货源的,大部分的情况都是,你向这个卖家下单,而这个卖家向其的经销商下单,更可能是经销商再向厂家下单。所以你眼里的卖家在别人眼里也是买家,所以他们也无法保证产品的真伪。
同时,面对同一个厂家的产品有着多个卖家销售的情况,卖家为了销量打价格战,低价的同时以次充好获取暴利,然而开店的成本却十分低廉,仅需要少许的保证金。所以难以抵制不法商家通过销售假货谋取暴利。
平台无数的潜规则相信大家早有耳闻,但毕竟还有大量的人不清楚这些,如何保护所有消费者的利益呢?
C2M电子商务平台
我们急需要一个C2M电子商务平台
比如优必上,每笔交易完成的对象是买家和厂家,相比淘宝天猫的买家、卖家和平台,我们多了厂家的直接参与,而且一个厂家只能在优必上开设一个店铺,拒绝任何没有资质的第三方卖家开设店铺。如此一来,从源头拒绝了假货,消费者方可购物无忧!
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