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新零售的新特征

2019-01-15 14:09:12
如今的零售业线上线下的边界已经越来越模糊了,行业的竞争已经不在于O2O的模式,而是回到零售的本质上面:谁可以为消费者提供更加优质的服务。互联网并不会改变零售的本质,如果最后最后评价一次零售业那一定绕不开的是两个标准:首先是成本和效率再者就是购物的体验,在购物的同时必须得满足用户的体验才是一个好的零售模式。体验为王以体验为核心的新零售,借助互联网的技术最大化交易效率和生产效率,具体来看,它将有的特征。
 
新零售的新特征
 
首先,线上线下同款同价。
 
消费者最开始选择电商消费的主要原因,不外乎零售店的体验不好,且价格昂贵。现在很多商业中心餐饮业异常火爆,门口排队的络绎不绝,而服装等零售店却是门口罗雀,主要是因为跟其他零售相比,餐饮单价低,人均40-50左右,味道也不错。而其他线下零售因为租金、物流、人工都成本压力,价格都会比线上高出一大截,我们经常看到很多人在线下逛街试一下衣服是否合身,然后在线上寻找同款购买。我有一个女性同事曾分享一次购物体验:在线下同品牌同款比线上卖的多了200元,贵了整整一倍,线下零售在电商冲击下节节败退,可见一斑!随着线上线下及物流的融合,未来零售业或将在统一价格、质量、体验等方面,提供专业的服务、同质同价的产品给消费者。
 
新零售的新特征
 
 
其次,终端提供叠加式体验,促生新业态。
 
很多电商平台把中国的实体消费者集体“阉掉”了,实际上消费者是非常开心的去体验,摸一摸,试一试,结果因为线下价格太贵,服务太差,所以大家必须猫在家里面摸键盘,没感觉也没有体验了。未来流量入口将没有线上与线下之分,而终端则是重要的体验场景,消费者不管你是线上还是线下,他只想能够高效愉悦地买到所需要的优质产品。消费体验和订制化服务将成为终端最主要的两大功能,甚至,终端也是粉丝们聚会交流的“社区”。
 
 
新零售的新特征
 
 
技术的进步也能够确保支持环节能够像Amazon Go一样,无需排队无需结账,通过技术与硬件还能重构零售卖场空间,可实现门店数字化与智能化改造终端,智能终端将取代旧式的货架、货柜,延展店铺时空,构建丰富多样的全新消费场景,以新型门店与卖场全面升级顾体验,像中吉、友宝、动邦、艾丰等国内知名智能终端软硬件制造商和运营商,已经开始为实体门店的智能化转型提供多种解决方案及智能终端,这样的终端将成为一种新业态。

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