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营销是体验的过程

2019-01-16 10:36:17
售前体验:你所有的广告,公关活动,说明会等都属于售前体验部分。产品外观颜色高端大气上档次,产品信息全面而简洁,使用普通消费者看得懂的语言,接受售前咨询反应快速。


营销是体验的过程

 
 
比如我对手机的材质有特别偏好,总觉觉得塑料的外壳没有质感,喜欢金属壳的质感,但是很多手机对此介绍说明不详细,或者模拟两可,明明是塑料的说是什么高科技材料金属质感一段时间使用以后,磨损特别难看。在偶然得知华为P9以后,我毫不犹豫的选择了它,因为P9的产品介绍中明确的说明了外壳的材质。每个人对产品的买点可能不一样,比如有人对手机的屏幕,处理器,内存,运行内存等有独特偏好。全面简洁易懂的产品介绍能然让人做出快速的选择。因为你的产品不能适合所有的人。

 
营销是体验的过程
 

你的卖点点不一定是买点,而消费者的买点一定是你的卖点。
 
 
使用体验:产品的使用过程不出任何故障,触感好,操作方便,符合多样化使用习惯,结实耐用,比如某牌子的签字笔我在网上挑了好久,颜色外观大小都不错,还有装饰银,使用以后大跌眼睛,笔夹时间长了松动了,笔芯出水很不顺畅,时浓时淡,写字感觉很涩,没有那种行云流水的感觉。被强调采用新技术电镀的表层漆也掉了。最终感觉与售前的印象完全不一样。下次再也不买这个牌子了。使用体验与售前体验一致或超过,就如华为手机挡了自弹救人一命。产品的使用过程证明了消费者选择的正确或者错误
 
售后体验
当产品真的有些小问题,需要售后服务的时候,反应一定要快速,越快越好,能直接换货就直接换,如果网购产品直接派人上门取货,手续简便,比如有一次在京东上买了一本书,回来一翻发现有空白页,拍了照片反馈,不到一分钟客服电话来了,态度非常好,旧书不需要退回,直接在最近的发货时间发一本新书。这次体验非常棒,完全掩盖了我在使用体验中的不快。还有在产品使用供深入的售后服务。比如提供免费保养清洁,免费更换小零配件等。
保姆式的售后服务让消费者产生了依赖,你的产品占领了客户的心智。

 
你营销的过程就是消费者体验的过程,愉快的体验过程证明了你牛逼的产品和服务,让消费者对产品的产生了信任与依赖,,并且在适当的时候不由自主的推荐。当这种消费者积累到一定程度,你的销量开始爆发式几何级增长。

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